O cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem danos ou alterações;
Com todos os acessórios e embalagens originais, quando aplicável.
Produtos com sinais de uso ou danificados não poderão ser trocados.
Não realizamos troca dos seguintes itens:
Peças da coleção Festas;
Peças brancas;
Peças feitas sob medida ou personalizadas;
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações.
O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail oficial da loja, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca;
Fotos do produto, quando necessário para avaliação.
As instruções para envio serão fornecidas após análise do caso.
Se a troca for por defeito de fabricação, os custos de envio são por conta da loja.
Se a troca for por desistência, tamanho ou modelo, o frete é por conta do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, a avaliação será feita em até 5 dias úteis.
Se aprovado, a troca será enviada ou o crédito será liberado em até 7 dias úteis.